Ürünüm
hatalı, ne yapmalıyım?
yoykoshop.com
'da satılan tüm ürünler üretici firma garantisi altındadır. Satın aldığınız
ürünler kullanım süresi boyunca gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj
hatalarından dolayı deforme olursa, ürününüz garanti süresi içinde ücretsiz
olarak yetkili servis tarafından tamir edilir. yoykoshop.com, ürün onarımı
yapmamakta, sadece gönderilen arızalı veya hatalı ürünleri, yetkili servislere
yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir. Bu sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi
için öncelikli olarak yetkili servislerin tercih edilmesini öneririz.
Ürün onarımı
için gerekli işlemlerin tarafımızca yapılmasını istiyorsanız info@yoykoshop.com adresine bildirimde
bulunabilirsiniz.
Kısaca
iade şartları hakkında
- İadeler
mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Cayma hakkı, ürün değişimi, grantiye gönderilmiş tüm ürünlerin gidiş ve dönüş
kargo masrafları kesinlikle tümü ile müşteriye aittir.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi
yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler) tekrar satılabilirlik
özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda
olan ürünlerin iadesi tedarikçi firmalarımız tarafından kabul edilmemektedir.
- 2 nüsha fatura kesinlikle saklanmalı ve iade sırasında muhasebimize
ulaştırılmalıdır.
İade
şartları
Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun 'un 4.Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda
ya da reklam ve ilânlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım
amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki
veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.
Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal
bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da
ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir." .
Ayıplı Mal
bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
Ürünün
özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da, müşterinin
üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa, ürün, ayıplı mal sınıfına
girer.
Müşteri, 30
gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
İade
edeceğiniz ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olması işlemlerin hızlı bir
şekilde tamamlanmasını sağlayacaktır:
İade
edeceğiniz ürüne ilişkin web sayfamızda yeralan iletişim bilgileri
doğrultusunda bizimle irtibata geçmeniz ve bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
İade bildiriminde bulunulmadan gönderilecek ürünler müşteriye geri
gönderilecektir.
Ürünlerin
kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan
etiketlerin yırtılması, vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında,
iade talepleri kabul edilmemektedir.
Ayıplı Mal
bildiriminde, ürünün ithalatçısı düzenlenen bir raporla kullanım hatasının
bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse,
müşteri, haklardan faydalanamaz.
Ayıplı mal olduğu bildirilen edilen ürünlerin teknik servisimize gönderim kargo
ücreti müşteri tarafından karşılanır.Bu kargo ücreti malın ayıplı olduğu tespit
tutanağından sonra müşteri hesabına geri iadesi yapılır.
Özel Ürünlerin İade Şartları:
Telefon;
Ürün ekranında yer alan şeffaf koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır.
Ürünlerin kutusu, orijinal ambalajı ve aksesuarları hasarsız ve eksiksiz
olmalıdır. İade edilecek orijinal ürün kutularının üzerine kesinlikle kargo
firmalarının bantları vs. yapıştırılmamalıdır. Bu şekilde gelen ürünler
tedarikçi firmalar tarafından iade alınmamakta olup, adresinize teslim olarak
geri gönderilecektir.
DVD/Müzik,
VCD, CD kasetler, her türlü yazılım ve kozmetik;
Arızalı olması dışında ambalajı açılmış ürünler iade alınmamaktadır.
Kutulu
Ürünler;
Ürünlerin kutusu, orijinal ambalajı ve aksesuarları hasarsız ve eksiksiz
olmalıdır. İade edilecek orijinal ürün kutularının üzerine kesinlikle kargo
firmalarının bantları vs. yapıştırılmamalıdır. Bu şekilde gelen ürünler
tedarikçi firmalar tarafından iade alınmamakta olup, adresinize teslim olarak
geri gönderilecektir.
Ürün teslim alındıktan sonra oluşabilecek arızalar için üretici firmanın
yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Şişme
Ürünler;
Şişme ürünler kutusundan çıkarılıp şişirilmemek şartıyla geri iade
alınmaktadır.Şişirilmiş ürünler geri alınmamaktadır.
Hijyenik
Ürünler;
Hijyen açısından tehlike yaratabilecek bütün kategorilerdeki ürünler'de cayma
hakkı bulunmamaktadır.Ürünün kesinlikle kullanılmamış olması
gerekmektedir.Diğer müşterilerimizin hayatını tehlikeye atıcak hiçbir hijyenik
üründe bu hak kullanılamaz.
Cayma
hakkı
Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği 'nin 8. Maddesine göre, müşteri, "Ürünü teslim aldığı
tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve
hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına
sahiptir." . Buna göre, müşteri, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde
sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
Cayma
hakkından faydalanabilmek için;
İadenin,
satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün
kullanılmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde
gerçekleştirilmesi gereklidir.
Ürünün kutusu
üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan
etiketlerin ya da yoykoshop.com bandının yırtılması, vakumlu veya jelatinli
ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.
Haktan
faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün
tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
Hijyen
açısından tehlike yaratabilecek bütün kategorilerdeki ürünler'de cayma hakkı
bulunmamaktadır.Ürünün kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir.Diğer
müşterilerimizin hayatını tehlikeye atıcak hiçbir hijyenik üründa bu hak
kullanılamaz.
Müşteri,
ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım
söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle
yükümlüdür.
Müşterinin
özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da
ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı
kullanılamaz.
Niteliği
itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme
ihtimali olan mallarda cayma hakkı sözkonusu değildir.
Ürün Siparişi
Aynı Gün İçinde kargoya verilmeden 0 232 2398420 nolu telefondan iptal
edilebilir.
İade
süresi
yoykoshop.com,
yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen
ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren on gün içinde iade eder.
Kargo
ücreti
Cayma Hakkı
kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ürün
değişimlerinde ve iadesinde kargo masrafı kesinlikle müşteriye aittir.